收到小红旗,被警告封号,亚马逊Review的坑真多!

作者:晶晶 原创: 亿恩网

7个月前

简介:黑五、网一过后,亚马逊卖家戏称平台可能又要开始新一轮的割韭菜行动了!近日,有多位卖家因Review问题被亚马逊盯上,警告封号,收到小红旗……一系列旺季即将丢饭碗的事件轮番上演。

黑五、网一过后,亚马逊卖家戏称平台可能又要开始新一轮的割韭菜行动了!近日,有多位卖家因Review问题被亚马逊盯上,警告封号,收到小红旗……一系列旺季即将丢饭碗的事件轮番上演。面对亚马逊的这种“粗暴”行为,卖家该何去何从?

 

卖家被警告,再索评直接封账号

 

近日,有卖家称索评之路貌似真的被堵死了,自己用了自动索评,仅用了几天就被亚马逊发邮件霸道警告,再索评直接封你账号!

 

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据了解被警告的卖家用的自动索评号称与亚马逊达成了某种“协议”,客服告知卖家只管用不会有问题,结果几天后打脸了!这也警示卖家不要轻信某些不良一分极速PK10商的虚假宣传,也许在一些一分极速PK10商口中,母猪能上树,小石头自己会蹦,卖家需加强甄别能力。

 

即使不通过自动索评,卖家自发的索评之路也被亚马逊堵上了。前不久亚马逊刚更新了一项公告,禁止卖家与消费者联系。具体内容是自 2019 12 3 日起,一般情况下只有在处理订单或回复客户一分极速PK10咨询时,卖家才能联系亚马逊买家。卖家不得为任何营销或促销目的联系买家,包括通过电子邮件、信函、电话或其他方式。

 

也就是说亚马逊告诉卖家没事你别老是打扰买家,让人家留评。留就留不留就不留一切都是天意。你请求留会招人烦,降低客户体验,所以这条路以后不让走!

 

很多卖家认为不能主动联系买家,不能索评,心里慌的一批,路越来越窄了。但是有人说了,卖家也没必要联系买家进行索评,因为亚马逊会帮你索评。

 

使用“邀评”收到小红旗,主动作死自有天收

 

所谓亚马逊帮卖家索评,就是前不久上线的一个新功能,卖家们肯定都注意到了了就是Request a Review功能。

 

这个功能被卖家翻译成请求评论,也有卖家直接称之为“邀评”,不过这种邀评是官方的、合规的。但这种合规的邀评却被卖家玩出了“花样”。

 

亚马逊上线Request a Review新功能对卖家来说是好事,是增加产品评论的一个渠道。值得注意的是该功能是有一定限制的。卖家必须在特定时间段使用点击订单,选择发货4天后至30天内的,右键点击单号打开新的窗口,即可以看到“邀评”功能!

 

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近日有不少卖家因为点击“邀评”功能收到小红旗,问:官方的怎么会出幺蛾子呢?答:实在是卖家太能作妖了。

 

部分卖家为了增加评论疯狂点击,有卖家店铺出了3000单左右,一天点完这个后,收到了小红旗;还有卖家称用鼠标记录器点了1000余个订单,收到10几个好评和一个小红旗。

 

为何会收到小红旗,都是不顾后果的点击导致,知情卖家称,像这种大规模的点击会被亚马逊监测到使用外挂(诸如上面提到了使用鼠标点击器)所以分分钟被小红旗是必然的结果。

 

那么问题来了,该功能既然能合规增评,那么卖家该如何使用呢?首先卖家的产品质量要过硬,再点击邀评,否则会适得其反,因为使用该功能收到差评的卖家比比皆是;其次如果订单量偏大,不建议使用,订单量大的卖家可能会使用外挂点,但是外挂很容易被亚马逊监测到;这个官方邀评的件模板统一,无法差异化,卖家需自己做好衡量。

 

有卖家在使用了之后收到了好评,但也有卖家使用后收到差评,很大程度上还是和产品有关系。总之,不少卖家认为使用该功能的利大于弊,毕竟这是一个合规的获评方式。不怂你就点,其他的只能看命运的安排啦……

 

新的评级系统下,卖家取胜之道在于产品

 

Request a Review功能的出现或许会提高买家留评率,但风险也同样增加了。因为卖家无法保证买家留下的是好评还是差评,可以说是好坏参半。坏的评论就会牵动卖家的产品评级。而亚马逊越来越重视评级。

 

在今年9月份亚马逊扩展了一项通过允许买家在无文字的情况下对产品进行评分。总体评论星级包括买家仅针对产品进行的评分反馈以及带有文字、图像或视频的传统Review

 

从原来的Review变成了Rating,变化之后卖家可能会收到10个评论,但会有20人对产品进行评价,其他10人只是点亮星级评论,并未留下文字内容,但是没有文字内容的评级还是有权重的。对于卖家来说正面Review数量上去了,但是你评级并不一定会高。

 

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根据Marketplace pulse的产品例子看,一款Apple AirPods当前有4137Review,而评级有5969次。从9月开始,Review数翻了一番,而综合评分却增加了2倍。具体细节与卖家无关,但评分的提高使产品看起来更受欢迎。

 

在过去5个月中,该产品每天收到平均20个评分。自评分推出以来,评论率并没有发生变化,但每天还会留下额外的30个评分。实际上,在过去的30天中,每天收到评分的次数已增加到了40次。因此,Apple AirPods 8月到11月,每天收到的review20个上升到了60个。

 

然而,并不是所有产品都能提高评分数量,拥有负面购物体验的买家更倾向于撰写Review,而一键评分的功能则更受好评买家的欢迎。

 

新的评级系统鼓励有好评体验的买家留评级,改善了评级整体往负面倾斜的现状。这对于产品质量过硬的卖家来说是好事,但对于产品差的卖家来说可能会是噩梦。

 

这项新的Review变动告诉卖家,今后的运营中要更注重产品的质量,对于推出的新产品,前期推广力度再大,后期质量上不去,别想通过人工干预(刷单)来获得更大的销量。

 

从亚马逊的Review变成了Rating系统,到官方上线的Request a Review功能,再到索评之路被堵,亚马逊正在主动降低Review获取的难度,帮助卖家获得更多的评论,同时也在一步步引导卖家拿出质量过硬的产品参与竞争,不要使用各种非正规的骚操作去作妖,作妖一时爽,逮到火葬场!


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