外媒:由于新的“评级”系统,亚马逊上增加了更多的评论

作者:杨旭峰 原创: 亿恩网

1个月前

简介:外媒最新的一项报道称亚马逊更新“评级”系统之后,平台上的评论数量变多了,各位卖家你们的评论有没有增加呢?

据外媒报道,今年9月,亚马逊(Amazon)扩大了产品评论的范围,允许购物者在没有书面评论的情况下留下星级评价。整体的星级评定现在包括来自客户的反馈,他们只是简单地用文字、图像或视频来评价产品以及传统的评价。


例如,苹果AirPods目前有4137条用户评论,但有5969条用户评分。自去年9月以来,评论的数量翻了一番,但评级的总和却增长了两倍。具体细节与消费者无关,但评级的提高让产品看起来更受欢迎。在搜索和产品页面,亚马逊现在显示的是评分的总数量,而评论的数量只在评论部分的页面底部可见。


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在过去五个月里,该产品平均每天收到20条新评论。自从引入评级以来,评论的比率并没有改变,但是消费者每天会增加30个评级,苹果AirPods的评论从8月的每天20条增加到11月的每天60条。


新的评分系统旨在鼓励购物者分享他们对产品的看法,即使他们不想写评论。以前,评审标题和书面评审是必填项。现在只需轻轻一点。新系统增加了产品的评级数量,因为离开评级比撰写完整的评论要快得多,也更直接。


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虽然它还没有大幅增加所有产品的评级数量,但随着时间的推移,它将导致更多的评级产品,平均每个产品会有更多的评级,并增加平均星级评级。有负面体验的客户更喜欢写评论,而一键评分的引入也会让那些有正面体验的客户做出贡献。


然而,在提高产品评级数量的同时,这一变化使得任何人都很难检查它们。在过去几年里,亚马逊一直在处理虚假评论的问题,没有书面评论来决定购物者为什么离开评级,或者它是否相关,新系统使购物涉及更多的猜测。一星评审可以捕获许多不同的问题,但是现在它被简化为一个数字。


因为有负面体验的客户更喜欢写评论,所以总体的产品评级通常是负面倾斜的。新的评级系统改善了这一点。然而,它并没有使评论变得更加可信——如果有什么不同的话,它使产品的星级评定更加不透明。


但是,就像一小部分购物者会留下评论一样,一小部分购物者也会在购物前阅读评论。大多数人通过评论的数量和整体评分来浏览前几个搜索结果。因此,对大多数消费者和品牌来说,评级越高越好。




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