剑指中国卖家,召回50万件产品,但亚马逊还是“栽了”!

作者:晶晶 原创: 亿恩网

1个月前

简介:继前几天法院判决亚马逊要为一起狗绳伤人事件承担责任之后,近期又一起判决指向了这家电商巨头。根据法院的裁定,亚马逊很可能要为其平台产品引发的一场火灾支付赔偿金。产品安全问题再次被提上线,需引起卖家重视。

继前几天法院判决亚马逊要为一起狗绳伤人事件承担责任之后,近期又一起判决指向了这家电商巨头。根据法院的裁定,亚马逊很可能要为其平台产品引发的一场火灾支付赔偿金。产品安全问题再次被提上线,需引起卖家重视。

亚马逊或不得不支付赔偿金

上周美国第六巡回上诉法院裁定,亚马逊知道中国制造商在2015年圣诞购物季在其网站上销售的悬浮滑板设备数量激增。法院裁定,亚马逊在调查中发现了起火危险的证据后,悄悄停止了悬浮滑板的销售,但并未告知25万名买家。相反,平台只是发送了一封措辞含糊的电子邮件,内容是关于含有锂离子电池产品的“安全问题新闻报道”。

这封电子邮件没有告诉买家,亚马逊采怎么确定悬浮滑板是否危险,是否存在起火或爆炸风险,或者该零售商已经停止了全球范围内所有悬浮滑板的销售。根据裁定意见,亚马逊或要承担一定的责任。

悬浮滑板着火,烧毁买家价值100万美金的房子

再来说说可能引发亚马逊赔偿的火灾。这场火灾发生在2016年1月9日,纳什维尔埃德温华纳公园附近的拉德克利夫大道上福克斯家的房子突然着火。这场火灾困住了福克斯的2个孩子,当时孩子的父亲正在回家的路上,当父亲赶到时发现房子着火了,他疯狂地寻找进入房子的路,但大火的阻止了他进入。然后,他听到孩子在敲打二楼窗户的声音。在他的指示下,孩子打破窗户,跳了出来。

孩子得救了,但是这场大火烧毁了福克斯家价值100万美金的房子。调查人员认定悬浮滑板及其电池组是起火原因。

而这款被烧毁的悬浮滑板是福克斯于2015年11月通过亚马逊的第三方卖家购买的。福克斯家族后来提起的诉讼称,他们并不知道产品是危险的。

剑指中国卖家,亚马逊召回50万产品,一代爆款陨落

亚马逊坚称自己福克斯家族不负任何责任。亚马逊表示,问题出在中国的电池组制造商和在亚马逊网站上宣传该产品的中国“第三方卖家”身上。

根据一项诉讼,2015年11月,亚马逊收到了17起关于悬浮滑板起火和爆炸的投诉。这家在线零售商发起了一项内部调查,发现这些设备上的锂离子电池组存在缺陷。

上诉法院裁定,如果亚马逊没有试图用那封关于“安全问题”的含糊其辞的电子邮件来掩盖自己,那么它可能会胜诉,法院将责任归咎于这家悬浮滑板制造商。但是问题就出在亚马逊明知道有危险却没有明确告诉广大买家。

法院裁定:“亚马逊选择在2015年12月12日向原告福克斯发送电子邮件,显然是想警告他悬浮滑板的危险性。亚马逊清楚地认识到,为这一警告是必要的,但邮件却含糊其辞,正文还特别要求,如果悬浮滑板是为别人购买的,收件人要把这个信息传递给合适的人。考虑到被告承担了采取行动的责任,关于被告是否违反了这一责任以及任何违反行为是否给原告造成了身体伤害,仍然存在一些实质性的事实问题。”

根据诉讼,2015年11月,亚马逊收到了17起关于悬浮滑板起火和爆炸的投诉。这家在线零售商发起了一项内部调查,发现这些设备上的锂离子电池组存在缺陷。

“例如,2015年11月30日,一名客户给被告的首席执行官杰夫·贝佐斯发了一封电子邮件,通知贝佐斯该客户购买的一架悬浮滑板在他女儿骑行的时候起火了。”

亚马逊产品安全经理Damon Jones总结称,“整个悬浮滑板产品类别都很糟糕”,并建议亚马逊停止销售。截至12月中旬,亚马逊停止了其网站上所有悬浮滑板的销售。当时亚马逊知道,在过去30天里,其市场上售出了大约25万个悬浮滑板,还有大约25%尚未发货。

法院意见称,亚马逊没有警告购买者有发生火灾的危险,也没有发布召回通知,而是悄悄地为圣诞节的火灾投诉做好准备,并为此召集了额外的工人。

直到福克斯的家被烧毁后,亚马逊才开始向购买悬浮滑板的人退款。2016年该公司在美国产品安全委员会下令后召回了50万件悬浮滑板。

这就是轰轰烈烈的悬浮滑板事件,买家的起诉从2015年拖到了现在,结果上周终于裁定了判决结果。时隔几年亚马逊还是未能逃脱该承担的责任。

而在2015年,亚马逊也确实对平台上的悬浮滑板采取了大规模的下架,很多中国卖家眼出的爆款就此陨落,有部分卖家甚至因此赔了好大一笔钱,导致血亏的惨剧。

发生火灾被告后,虽然亚马逊把责任归咎于第三方中国卖家,并召回了50万件产品。但最后这家电商巨头还是“栽了”,法院的裁决意味着福克斯家族可以向亚马逊寻求赔偿。

产品安全问题需引起卖家格外重视

从狗绳致人眼睛失明,到滑板烧了人家100美金的房子,近期亚马逊或不得不为这两起上诉承担责任,这意味着平台可能要加强第三方卖家产品的管控力度了,尤其是可能存在安全问题的产品,相关卖家请知悉。

在出现悬浮滑板因安全问题被集中下架问题之后,亚马逊平台对产品安全问题尤为重视。一旦发现产品存在此类问题,那最终结果可能都是Listing遭下架

这对卖家来说是一种相对比较糟糕的情况产品因为存在安全问题遭下架后,卖家首先需要明白,安全问题在亚马逊看来是个非常严重的问题,灯具或者LED灯串可能因为安全问题而引发火灾,玩具产品可能因为安全问题而导致小孩受伤、致残甚至死亡,一旦发生火灾或者事故,买家一起会进行起诉,那么第三方卖家和亚马逊会同时成为被告。

所以为了规避潜在的风险,平台对产品安全问题绝对不会掉以轻心如果卖家遭遇此种情况不要抱怨,而是要认真反思,是否自己的产品真的存在安全隐患,如果有不妨远离它,短时间的赚钱事小,因为疏忽而触犯一些大事件,导致产品被下架或者自己被告就得不偿失了。

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