卖家遭竞争对手留差评?同行之间互挖过的那些坑

作者:司睿莹 原创: 亿恩网

2个月前

简介:做电商不易,卖家除了要应对产品、运营、物流等问题,还得解决竞争对手时不时搞出的小问题。如果出一个专题,谈谈同行之间互挖的那些坑,恐怕三天三夜也说不完…..

卖家朋友们想必对一件事情很有心得,那就是如何处理差评。对于卖家来说,差评就是害人的毒瘤,有时候十个好评也抵不住一个差评的杀伤力,严重点说那就是差评毁所有啊。


差评来自同行恶搞?


近日,有卖家反应自己用一个月的时间好不容易打造出一个爆款,但是一个突如其来的差评就差点毁掉自己之前的心血,订单量直线下滑,气的卖家想骂人。哪个卖家没有遇到过几个差评?无论大卖还是小卖,没有收到过差评的卖家实在是太少了。卖家生气的原因在于,他怀疑这是同行在恶搞他。

差评不一定都是同行恶搞


我们无法判断卖家的差评到底是不是同行之间的恶性竞争,但是评论中有人给出了中肯的建议可以供卖家进行参考。


首先要辨别这是不是恶意差评。很多卖家遇到这样的情况第一反应就是竞争对手在恶搞,其实这是不对的,有些时候可能是跟卖者跟卖了卖家的产品,购物车却在跟卖者那边,消费者买到货不对板的产品,自然会留下不好的评价。除此之外,也有可能是卖家遇到了对产品十分挑剔的客户,自家产品没有没有得到客户的喜爱,被留差评也是难免的。如果卖家确定这就是同行在恶搞自己,那就可以开Case去投诉了。


同行恶意竞争手段揭露


现在平台审核越来越严格,但是同行间的恶意竞争却并不少见,恶意留评只是其中的一种。有卖家总结出了常见的几种恶意竞争手段,希望其他卖家朋友能少走几步弯路,少踩几个坑。


恶意购买:竞争对手伪装成买家购买产品,却在卖家寄出产品后选择退货,卖家就需要承担双倍的物流费用。


恶意侵权:有的卖家虽然自己没有品牌授权或专利,但是他们会将自己伪装成正牌商家去举报其他卖家侵权,或者将一个正在热卖的产品进行产品备案,然后去举报售卖该产品的卖家侵权。


恶意点击广告:广告是卖家用来推广的方式,但是有些竞争对手会恶意点击广告,造成点击率高转化低,降低产品的权重与排名。


恶意差评:竞争对手创建新的买家账号购买卖家的产品,然后从其他渠道购买相似产品,用来投诉卖家货不对板或售卖假货等。


恶性竞争中的弯弯绕绕让小编也为之咂舌,在此温馨提示各位卖家,恶性竞争不可取,还是公平竞争来的踏实。同时也希望卖家们不要“中招”,不幸“中招”的话也要通过正规方式去维护自己的权益。

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