三巨头
Etsy表示:速度不是最重要的,有些东西值得等待
晶晶•19-05-24
原创: 亿恩网
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简介:Etsy表示:速度不是最重要的,有些东西值得等待

如今,零售商们正竭尽全力取悦于客户,在这个竞争的环境,亚马逊不断地改变客户体验,一次次重新定义了客户的期望。在这个提升客户体验的过程中,速度一直是一个必不可少的因素。亚马逊Prime两天的航运开创了一个新的先例。如今,亚马逊和沃尔玛最近宣布了为期一天的免费送货一分极速PK10,可能会有更多的零售商争相加入这场竞争。

 

这样的竞争行为,不免让我们思考一个问题,跨境电商平台之间是在打一场军备竞赛吗?消费者开始期待当天发货,甚至是两小时发货的时候,如果零售商不能在一天满足这些需求,那么最终结果是速度重要,还是会有其他选择来赢得顾客的忠诚度?

 

对于大部分商品来讲,所有迹象都表明,速度是赢得竞争的因素之一。然而,对一些特殊类别的产品而言,如果客户与卖家有某种联系,他们会乐于忍受更长的等待时间,来购买自己心仪的定制产品。

 

就在各大电商平台纷纷追求速度的时候,Etsy却没有太大的必要加入这场竞争。因为该平台的客户愿意为了定制的产品而等待。Etsy目前在全球销售的产品价值39亿美元,大多数产品都不是两天就能发货的,更不用说一天了。

 

这是为什么呢?正如Etsy首席执行官乔什•西尔弗曼(Josh Silverman)在给股东的年度报告中所说:“我们生活在一个极为便利的时代,价格和选择都同样令人难以置信。任何商品只要点击一下就能买到,由机器人包装,几乎第二天就能送到你的门口。但当世界渴望出现不同的时候,Etsy就在那里

Etsy在网上销售6000万件产品。平台全球宣传和政策主管Althea Erickson称,其中约有4500万件(75%)是手工制作的。Etsy已经证明,消费者愿意等待数周的时间来购买那些在其他地方买不到的产品,而且这些产品通常是根据客户的具体需求定制的。此外,客户能够与产品的生产者建立更有意义的关系,因为80%的业务是由一个人经营的,而且买家在购买产品时卖家进行沟通。

 

Etsy最近发布的全球卖家普查报告揭示了一些关于卖家的深刻见解,以及他们是如何在这个平台上做生意的。根据报告显示,Etsy在全球范围内210万卖家卖家在性别、年龄、地理、性别、种族和民族等方面都比传统企业家更加多样化87%的Etsy卖家是女性超过60%的Etsy卖家年龄在45岁以下28%来自农村地区

 

这些不同的卖家都有自己独特的观点,他们生产或选择的产品在其他地方是买不到的。更重要的是,Etsy上卖家和客户之间建立关系超过了普通消费者对速度的需求。对于那些有策略与客户建立持久关系,并能提供独特产品的卖家来说,1天发货并不是一个因素。

 

在决定玩速度游戏之前,零售商们也应该抓住这个机会考虑产品独特的卖点以及如何才能赢得客户的耐心和忠诚。虽然由于亚马逊和沃尔玛提高了物流速度,但零售们竞争还有重要一点是打造强大的客户关系。

(编辑:亿恩网 晶晶)
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